« Si vous partez des technologies en leur cherchant des applications, c'est sans espoir, il faut partir des individus, de leur vie, de leurs attentes et mettre à leur service la meilleure combinaison technologique possible » Steve Jobs. Face à la montée des nouvelles technologies et des innovations, les entreprises sont confrontées aujourd'hui à une problématique majeure qui est « la digitalisation de la relation qu'elle entretient avec son client ».
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