Cet ouvrage vous propose une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction commerciale à travers quatre axes : prestations, compétences, organisation et satisfaction client. Cette méthode vous permettra ainsi de procéder à un diagnostic de performance de la fonction et d'envisager des pistes d'amélioration. Cet ouvrage a reçu le label de la fédération des Dirigeants Commerciaux de France (DCF).
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