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Gestion de la relation client (édition 2005) (édition 2005)

Couverture du livre « Gestion de la relation client (édition 2005) (édition 2005) » de Lefebure/Venturi aux éditions Eyrolles
Résumé:

Ce livre s'est imposé comme la référence sur la gestion de la relation client. Découvrez comment mieux identifier et fidéliser vos clients grâce aux outils de CRM. L'ouvrage dresse le panorama des solutions disponibles et propose une démarche de conduite de projet étayée par des retours... Voir plus

Ce livre s'est imposé comme la référence sur la gestion de la relation client. Découvrez comment mieux identifier et fidéliser vos clients grâce aux outils de CRM. L'ouvrage dresse le panorama des solutions disponibles et propose une démarche de conduite de projet étayée par des retours d'expérience. Les auteurs identifient les critères de réussite, les facteurs de risque et insistent sur le contrôle du retour sur investissement. L'ouvrage analyse aussi la stratégie des différents éditeurs.

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