Les gardiens-concierges de l'habitat social sont aujourd'hui considérés par le politique comme un remède aux problèmes rencontrés dans certains quartiers de banlieue. Quant aux organismes d'HLM, ils voient en eux une solution pour maintenir l'ordre social et un moyen d'assurer une qualité de service à des locataires désormais définis comme des "clients". Aussi les gardiens-concierges sont-ils l'objet de nouvelles sollicitations. Cet ouvrage analyse leur quotidien, insiste sur la diversité des "mondes" auxquels ils sont confrontés, détermine les contours et les limites de leurs fonctions.
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