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L'accueil client

Couverture du livre « L'accueil client » de Hermel/Laurent aux éditions Afnor
  • Date de parution :
  • Editeur : Afnor
  • EAN : 9782124750702
  • Série : (-)
  • Support : Papier
Résumé:

Exigeant ! voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.
Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? la plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce... Voir plus

Exigeant ! voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.
Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? la plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. laurent hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
• qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
• comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
• quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
• quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
• les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
• quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ?
• quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
• quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
• quelles sont les principales règles de l'accueil sur internet ?
• quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
• comment concevoir le tableau de bord accueil ?
• quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
• le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !.

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