Exigeant ! voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.
Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? la plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. laurent hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
⢠qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
⢠comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
⢠quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
⢠quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
⢠les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
⢠quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ?
⢠quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
⢠quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
⢠quelles sont les principales règles de l'accueil sur internet ?
⢠quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
⢠comment concevoir le tableau de bord accueil ?
⢠quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
⢠le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !.
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