L'accueil client

• Date de parution : 29/01/2004
• Editeur : Afnor
• EAN : 9782124750702
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 160
• Collection : (-)
• Genre : Loisirs
• Thème : Vie pratique & Loisirs
• Prix littéraire(s) : (-)

Exigeant ! voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.
Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? la plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce... Voir plus

Exigeant ! voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.
Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? la plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. laurent hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
• qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
• comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
• quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
• quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
• les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
• quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ?
• quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
• quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
• quelles sont les principales règles de l'accueil sur internet ?
• quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
• comment concevoir le tableau de bord accueil ?
• quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
• le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !.