La mise en place des 35 heures semble aboutir à une situation paradoxale : le temps de travail " légal " est réduit, mais la stagnation des effectifs, la suppression systématique des pauses alourdissent la charge de travail. La grande majorité des salariés est concernée par la nouvelle organisation du travail qui utilise la RTT et les nouveaux outils informatiques pour éliminer les emplois administratifs considérés comme " improductifs ", qui font l'expérience des surcharges de travail provoquées par la logique de la rentabilité. Les auteurs s'appuient sur des expérimentations syndicales concrètes pour proposer une refonte complète des dispositifs de réduction du temps de travail.
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