Le sujet proposé consistait dans un premier temps à assurer le support utilisateurs sur le Data Warehouse et le reporting existant, et dans un second temps à optimiser le chargement des données du DWH depuis les ERP3 et CRM4 utilisés par Johnson and Johnson et à participer à l'évolution du reporting. Le travail accompli dans la première partie a porté sur le support du DWH et du Reporting. Il a consisté après la compréhension de l'architecture et de la structure de ces derniers, à analyser les différents incidents techniques liés à leur exploitation et de les résoudre selon la priorité et le délai défini par l'utilisateur. Ce travail m'a permit de manipuler des outils dédiés à la gestion des incidents tel que BMC Remedy IT Service Management et d'assurer un support technique optimal dans un environnement très réglementé.
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