Sujet
Pour le manager, la «qualité» est un facteur critique de
succès. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par
«qualité». Cet ouvrage présente les 5 paliers de la
«qualité», de la qualité du produit à la qualité du
management, et en discute les interdépendances. Un nombre
croissant de normes nationales et internationales régissent
la qualité. Elles interpellent le manager qui doit y
apporter des réponses stratégiques et assurer leur mise en
oeuvre. Parmi ces normes, l'ISO 9000 est en train de
s'imposer comme le standard international en matière de
système d'assurance de la qualité. L'ISO 9000 chapeaute
aussi d'autres normes internationales comme l'EN 45000
(accréditation des laboratoires) et servira de cadre aux
normes ISO 14000 (environnement). Cet ouvrage développe les
trois leitmotivs suivants : Le management peut utiliser
l'ISO 9000 comme un fil rouge pour améliorer son
sous-système opérationnel et pour sensibiliser le personnel
à la qualité. Il convient de faire le point sur la
situation actuelle des normes, de leur application, de leur
audit en tenant compte des orientations à moyen terme des
normes ISO 9000. La prochaine révision des normes ISO 9000
prévue pour 1999 devrait accentuer la convergence entre ce
standard international et la «Qualité Totale».
Originalité
Il faut mettre l'ISO 9000 au service de l'entreprise et
non l'entreprise au service de l'ISO 9000. Voilà ce qui
différencie une approche pro-active de l'approche réactive
que l'on rencontre encore trop souvent. L'ISO 9000 est un
projet d'entreprise long et coûteux. Pour le réaliser dans
les meilleures conditions et pour le rentabiliser,
l'ouvrage donne un aperçu sur l'approche «ISO 9000
Rentable» que l'auteur utilise pour assister ses clients.
Il s'agit d'une méthodologie qui combine les exigences de
l'ISO 9000 avec l'approche de la Qualité Totale. De ce fait
on se prépare pour la prochaine révision des normes et,
au-delà d'assurer la satisfaction des clients, on assure
aussi la compétitivité de l'entreprise par des
améliorations dans les opérations.
Contenu
Les cinq paliers de la qualité: Définition - Les cinq
niveaux de la qualité - Les cinq ayants droit. L'ISO:
L'international standards organisation - L'historique et
évolution des normes ISO 9000. La qualité du produit et de
l'environnement: Les normes de qualité des produits - Les
normes environnementales - Les exigences de la clientèle.
La qualité du fournisseur: Le système d'assurance de la
qualité - Les normes de la qualité du fournisseur. Les
principes de l'ISO 9000: La satisfaction de la clientèle -
Les normes universelles - Les normes non-prescriptives - Le
système assurance qualité - La documentation. Les 20
chapitres de la normes ISO 9001. Les audits et la
certification ISO 9000: Les principes de l'audit selon
l'ISO 9000 - L'audit interne - L'audit des inspecteurs du
client - La certification, les auditeurs et le coûts. La
«Qualité Totale»: Définition - Fonctionnement - Mérites -
Introduction de la Qualité Totale - Qualité Totale et l'ISO
9000. Approche et gestion du projet ISO 9000: L'approche
conventionnelle et «l'ISO 9000 Rentable» - Les 10 étapes de
«l'ISO 9000 Rentable».
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