La notion de service après vente (SAV) est dépassée. Trop
morcelée, occupant une position secondaire dans
l'organisation de l'entreprise, elle est remplacée par la
gestion de clientèle (GC), qui considère les clients acquis
comme un véritable marché. Un marché qu'il est coûteux
d'ignorer. Et qui exige une approche globale, appuyée sur
un marketing différencié et comportant des objectifs
précis. Conquérir, c'est bien, à condition de faire
fructifier les territoires conquis. Ce livre vous propose
une réflexion logique et une méthode opérationnelle de
gestion du marché des clients.
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