Le contrôle qualité concerne toutes les actions, méthodes ou procédés permettant de tester et d'assurer la conformité d'un produit ou d'un service spécifique, selon les réglementations et normes en vigueur ou les recommandations du client. Les services de contrôle technique de la qualité (CTQ) ont de nombreuses responsabilités à assumer, liées aux différents domaines et étapes du marketing : achats, recherche et développement (R&D), marketing, après-vente.
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