De l'introduction à la conclusion, cette étude a examiné l'application de la théorie des files d'attente dans le système bancaire en République Démocratique du Congo, en se référant en particulier à la BCDC (Banque Commerciale du Congo) / ville de Mbujimayi. Cet ouvrage analyse les concepts liés à la théorie des files d'attente ainsi que différents modèles expliquant cette dernière. Les caractéristiques de la banque en file d'attente ont été analysées à l'aide d'un modèle de file d'attente à plusieurs serveurs. L'implication évidente des clients qui attendent dans des files d'attente longues et sinueuses pourrait entraîner un inconfort prolongé et un coût économique pour eux; Cependant, pour augmenter le tarif du service, un nombre supplémentaire de guichets sera nécessaire, ce qui entraînera des coûts supplémentaires pour la direction. L'objectif de satisfaire et fidéliser le client étant une priorité pour un gestionnaire, il est crucial de combiner qualité et productivité en vue de redynamiser la relation clientèle par des mesures precises des attentes et de la satisfaction.
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