Le marché franc?ais est aujourd'hui constitue? d'un grand nombre d'agences e?ve?nementielles. Dans ce contexte concurrentiel, les clients sont de plus en plus exigeants. Pour les agences, la construction et le maintien de liens personnalisés avec les clients sont donc présentés comme un avantage compétitif. Comment les agences événementielles gèrent-elles leurs relations avec leurs clients ? Afin d'étudier et d'analyser les stratégies clientèle au sein des agences, ce livre propose une recherche théorique sur la gestion des relations clients en général, suivie d'une recherche terrain dans le but d'obtenir des résultats concrets pour le cas des agences événementielles.
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