Au téléphone, en face à face, en réunion ou lors d'une présentation, l'art de convaincre relève d'une alchimie où mise en confiance, respect, écoute et valorisation de l'autre cohabitent avec logique, rigueur, faits et chiffres. Objectif : toucher à la fois le c½ur et la raison de votre interlocuteur. Ce livre présente pas à pas une méthodologie étayée d'exercices, quiz, fiches pratiques et situations concrètes.
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