Comment gérer les conflits ? Comment éviter les disputes fracassantes, les casseroles qui volent, les assiettes qui cassent, toute forme de violence morale et physique ? Comment résoudre ce qui paraît violent, cristallisé et insolvable ? À ces questions, l'auteur apporte un élément de réponse : avec la médiation, l'on peut trouver des solutions, car ce qui importe n'est pas le conflit en tant que tel mais la manière dont on l'exploite. Ce petit ouvrage se veut pratique, simple d'accès et généraliste. Il invite chacun à réfléchir sur la méthode qu'il emploie quand il est médiateur « informel » entre ses voisins, ses enfants ou ses collègues. Il vous aidera à dépasser vos peurs pour gérer un conflit et réussir vos conciliations grâce à huit clés qui ont prouvé leur efficacité :
1 Soyez neutre, bienveillant, garant du processus et des échanges.
2 Préparez-vous, c'est tout cela de gagné !
3 Posez un cadre rassurant, étape par étape.
4 Cherchez et découvrez les besoins cachés.
5 Mutualisez, pour un partage commun de la situation.
6 Faites créer de multiples options.
7 Faites comparer, puis accordez.
8 Soyez un as de la communication.
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