«Des caisses d'hypermarchés aux péages autoroutiers, des halls d'aéroports aux guichets d'ex-services-publics-privatisés, il fallait continuellement attendre son tour pour se renseigner, attendre son tour pour payer, attendre son tour pour retirer la marchandise, embarquer très en retard sur des vols surchargés, franchir très lentement des kilomètres d'embouteillages. Et si, par malheur, votre cas finissait par échapper aux cases prévues automatiquement, alors commençait le cycle beaucoup plus long des vaines réclamations à un personnel dépassé, lui-même, par la logique aveugle de cette organisation.»À travers la parabole d'un homme et son téléphone mobile, Benoît Duteurtre pourfend avec humour les travers de notre société occidentale, obsédée par le temps, le profit et la vitesse. Un roman bref, incisif et iconoclaste contre le diktat du «tout-communication».
Nous avons tous connu les affres du service clientèle avec leurs plateformes téléphoniques, lorsque sur votre ordinateur vous lisez « cette adresse est invalide, veuillez taper votre mot de passe ». Jamais la même personne au bout du fil où il faut recommencer l’historique depuis le début à chaque fois. Les intervenants nous font faire les mêmes choses à chaque fois, bien que l’on affirme que nous l’avons déjà fait « Regardez l’historique, vous verrez ! » « Oui, mais la marche à suivre est celle-ci et je ne peux y déroger. C’est vous qui bloquez le dépannage en ne voulant pas refaire le processus avec moi ». Tiens donc, une petite dose de culpabilité en cadeau. Vilain client qui ne veut pas faire ce que l’on lui dit de faire. Si vous voulez aller directement voir le service clientèle, c’est l’attente longue et fastidieuse pour une même réponse ou presque.
Là, c’est pour un téléphone dernier cri perdu et donc, une facture qui reste à payer. Cela sent le vécu.
Dans la dernière partie, il a l’Immense chance, en sa qualité de client privilégié, de pénétrer dans le bureau, de rencontrer Dominique Delmare, Direction Clientèle !! Alors qu’on lui avait, pas plus tard que la veille, assuré que cette personne n’était qu’un avatar, une signature en bas d’une lettre type, bref qu’elle n’existait pas. C’est le début de la reddition
Un roman bref comme l’indique la couverture, drôle, ironique, iconoclaste, quelque peu désabusé dont j’ai apprécié la lecture. Une belle parabole sur notre époque de communication quasi obligatoire avec mots de passe, code secret...
Que tous ceux qui n’ont jamais connu, au moins une fois, cette situation, me jette… leur cellulaire !
drôle bien vu surréaliste le monde moderne!!
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