La qualité dans les réseaux informatiques comporte deux aspects: la qualité de service (QoS) et la qualité perçue par les utilisateurs (UPQ). La qualité de service traite l'adéquation du réseau en termes de paramètres de performance du réseau. La qualité perçue fournit le point de vue des utilisateurs, et concerne leurs attentes en termes de performance des applications. Nous avons développé une méthodologie et des systèmes de mesure qui permettent d'évaluer la QoS et l'UPQ pour les réseaux informatiques et les applications qui tournent à travers eux. D'un côté nous avons évalué la dégradation induite par les éléments du réseau et les mécanismes QoS courants, et nous avons mis en évidence les inconvénients profondément inhérents à ces mécanismes. De l'autre côté nous avons établi la corrélation qui existe entre la QoS dans un réseau informatique et l'UPQ pour l'application qui tourne sur ce réseau par une évaluation simultanée des métriques associées à ces deux aspects de la qualité. Ce livre s'adresse à tous les professionnels des réseaux informatiques, à la fois dans le cadre commercial et dans le cadre académique, qui cherchent à mieux comprendre la problématique de la qualité.
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