Dans un environnement où la concurrence a changé de principes, passant de la logique commerciale à d'autres logiques stratégiques reliées à la maîtrise des différents métiers de l'entreprise, la logistique de distribution s'impose comme facteur clés de succès. Longtemps cantonnée aux activités de transport et de stockage, elle a connu une évolution remarquable vers le sens de la transversalité, pour couvrir plusieurs domaines sensibles, conditionnant la satisfaction des clients. La logistique de distribution s'est développée considérablement par le commerce moderne puis par les prestataires logistiques, offrant de plus en plus des services sophistiqués et s'investissant dans des actifs spécifiques pour répondre aux besoins de leurs donneurs d'ordre. L'externalisation de ses segments est devenue une tendance stratégique à forte valeur ajoutée mais à haut risque aussi. Cet écrit traite la question de l'externalisation de la logistique de distribution et son impact sur la qualité de service au client à la lumière des opportunités d'efficacité et d'efficience offertes d'une part et des risques potentiels occasionnés d'autre part.
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