En quoi la motivation des salariés accompagnée d'une stratégie commerciale adaptée impactent-elles sur la performance d'une entreprise dans le métier du transport ? Dans la première partie de cet écrit, les aspects littéraires intervenants dans ce sujet complexe de par son étendue seront décrit. Ainsi une fois le contexte établi, le groupe XPO Logistics sera présenté de manière détaillée et d'autre part un Benchmarking viendra compléter cette présentation. Enfin, tous les aspects intervenant dans l'optimisation du service commercial seront expliqués et des challenges concrets qui correspondront aux solutions curatives présentées au problème posé ci-dessus seront évoqués.
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