Lorsqu'elle est pratiquée par de grandes entreprises, l'innovation ouverte avec les start-up suppose de nombreuses interactions. Il s'agit en quelque sorte de « marier » des dirigeants de start-up avec des salariés de grands groupes afin de développer leurs relations.
L'objectif de cet ouvrage est de décrire explicitement les interactions quotidiennes qui doivent être mises en oeuvre pour transformer ces interactions one to one ou one to many en valeurs tangibles (partenariats commerciaux) et intangibles (satisfaction de la relation). Il présente et analyse des paroles, des comportements et des témoignages de professionnels issus de ces deux mondes, mais ne se cantonne pas au seul domaine professionnel. En effet, les interactions humaines pour générer de la valeur sont aussi une nécessité dans le domaine personnel. La place de l'Humain dans tout système est essentielle ; il doit la trouver pour aller de l'avant.
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