Les services de santé font l'objet d'une attention publique soutenue. Que ce soit pour justifier les énormes sommes d'argent public investies ou pour se donner un avantage compétitifs les programmes d'agrément sont de plus en plus utilisés comme levier pour démontrer la qualité des soins et services. Agissent-ils comme écran de fumé ou sont-ils de véritables outils de développement et d'apprentissages organisationnels? Cet ouvrage analyse l'expérience de deux organisations qui ont intégrer un programme d'agrément.
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