Dans le contexte de mondialisation, l'entreprise est soumise à des perpétuelles remises en question de ses productions ou prestations, de sa stratégie, de son périmètre, de sa hiérarchie, de ses modalités de fonctionnement. Ces changements sont anxiogènes pour les personnels car ils requièrent une modification des représentations mentales, des habitudes acquises, des rapports entre les personnes. Cette étude tente de montrer à quel moment et à quel niveau, le recours à la médiation avec son approche humaine et conciliatrice, peut apporter une aide positive dans la gestion de ces changements.
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