L'environnement a profondément changé : mondialisation et déréglementation des marchés, révolution de l'Internet, explosion des activités de service, nouveaux modes de collaboration entre acteurs économiques, émergence de consommateurs aux comportements inédits et fluctuants...
Dans ce cortège de bouleversements, le marketing fait aujourd'hui sa révolution : * de la segmentation au marketing individualisé et interactif, * des gammes de produits pléthoriques et coûteuses, aux concepts de différenciation retardée et de " sur mesure " de masse, * des méthodes traditionnelles de fixation des prix au yield management, * de la communication de masse à une approche personnalisée du client, * de la grande consommation à l'émergence du e-commerce, * des méthodes de prévision des ventes au built to order (fabrication à la demande), * de la concurrence sur les marchés classiques à la création de valeur dans le cyberespace, * des stratégies de conquête de clientèle à la relation one to one et à la fidélisation de communautés de clients...
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