Best-seller mondial de la littérature manageriale dans les années 80, le livre de Tom Peters et Robert H. Waterman, alors consultants chez McKinsey, étudie les modèles de performance. Les auteurs analysent les ressorts de la réussite des entreprises et présentent 8 règles fondamentales de l'excellence :
Privilégier l'action
Rester à l'écoute du client
Favoriser l'autonomie et l'innovation
Asseoir la productivité sur la motivation du personnel
Se mobiliser autour de valeurs-clés
Préserver une structure simple
Allier souplesse et rigueur
S'en tenir à ce que l'on sait faire.
Si certaines des entreprises présentées en exemple n'ont pas tenu leurs promesses, les idées de bon sens sur les fondements de la réussite, et la simplicité du style demeurent totalement actuelles et font de ce texte un grand classique.
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