Ce travail rappelle les spécificités de la médiation. Il explique ensuite ce qu'il faut comprendre par « approche systémique » : une forme de thérapie de la relation. Elle vise à modifier les interactions et la communication entre l'ensemble des parties pour induire une nouvelle dynamique relationnelle et résoudre les déséquilibres structurels. Après avoir montré que l'approche systémique est utilisée en entreprise, l'auteur explique comment l'appliquer à la résolution de conflits professionnels. La démarche consiste à identifier les tensions récurrentes dans l'organisation pour comprendre la finalité cachée du conflit. L'auteur présente les techniques systémiques spécifiques qui aident les parties à changer de perspective pour découvrir de nouvelles options de sortie de crise. Adopter ces nouveaux comportements modifie fondamentalement la dynamique relationnelle et permet de résoudre les tensions durablement. L'ouvrage s'adresse aux spécialistes de la médiation en organisation ainsi qu'aux consultant-e-s en entreprise. Il intéressera toutes celles et ceux qui souhaitent découvrir des méthodes concrètes pour améliorer les relations professionnelles.
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