L'analyse transactionnelle est un langage de communication clair et efficace mais aussi un outil d'analyse et de changement.
Attention pourtant, elle ne propose ni réponses toutes faites, ni plans d'action, ni recettes. elle est un outil résolutoire dans les mains des individus et des organisations pour qu'ils puissent décoder et traiter leurs problèmes eux-mêmes, comme ils l'entendent. sa force est donc de renvoyer la responsabilité d'analyse et de résolution des problèmes à ceux à qui elle appartient en premier lieu. le lecteur, qu'il soit responsable d'entreprise ou formateur, trouvera dans cet ouvrage les principes de l'analyse transactionnelle et ses applications dans le cadre des problèmes de communication et de direction d'une équipe ou d'une organisation.
Pour permettre une meilleure intégration de ces concepts, les auteurs ont élaboré quelques questionnaires personnels et professionnels qui engendreront une réflexion sur les possibilités pratiques. ces questionnaires permettent à un animateur de formation d'utiliser ce livre comme un support pédagogique. un best-seller de la littérature professionnelle vendu à 50 000 exemplaires lors de l'édition originale.
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