Pour rester compétitif dans un monde d'affaires de plus en plus concurrentiel, l'application des normes dans la démarche qualité demeure une condition sine qua non. De plus, l'exigence des clients qui devient de plus en plus croissante et complexe. Il ne s'agit plus aujourd'hui de proposer un produit sur un marché pour être accepté mais surtout de concevoir une offre complète, sur mesure, sans défauts et dans les délais impartis. D'où la nécessité de prendre en considération les trois (3) enjeux majeurs qui sont : les clients et les consommateurs, la concurrence, les parties intéressées et l'amélioration continue. Pour répondre à ces défis de taille, les entreprises ont besoins réellement de prendre en compte les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité qui aident les entreprises et les organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. Cet ouvrage décrit les normes auxquelles les entreprises font face aujourd'hui pour résoudre leurs problèmes et les rendre performantes et compétitives.
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