Les indicateurs clés de performance permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d''une entreprise en vue d''offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d''une entreprise d''avoir une vue d''ensemble de l''activité traitée à l''aide d''outils tels que des graphiques par exemple. Ce travail nous présente la façon dont Arc International, leader mondial dans la production de verrerie pour les Arts de la Table, a mis en place les indicateurs de performance au sein de son entreprise.
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