Ce livre est construit autour de témoignages. Il rend compte de la souffrance de plus en plus aiguë des personnels soignants. L'auteur - elle-même formatrice - propose des solutions pour faciliter les relations humaines, relations avec les patients, avec les familles, entre professionnels, en tenant compte du contexte actuel dans les établissements de santé. Les situations les plus représentatives de la réalité du monde de la santé ont été choisies afin de pouvoir en proposer une analyse et des actions concrètes. Le style est simple, direct et même parfois humoristique pour dédramatiser des situations ou des préoccupations parfois lourdes et difficiles. L'ouvrage n'a pas la prétention de résoudre "clef en main" tous les problèmes mais il tente d'appliquer différentes approches de la communication et de la gestion du stress à la problématique très spécifique des soignants. Son objectif : aider à (re)donner du sens, du plaisir, de l'aisance aux soignants en perte de repères dans un contexte déstabilisant. Cette 2e édition met à jour certaines données et informations (comme sur l'ETP, la bibliographie et les nouveaux métiers autour de la personne âgée, comme les ASG - assistants de soin en gérontologie). Elle incite à la démarche réflexive (en lien avec la réforme de l'enseignement des infirmiers et le DPC). Elle oriente davantage l'ouvrage vers les étudiants IDE et AS, et facilite la rédaction de fiches de lecture.
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