L'auteur nous révèle sa vision de la communication et du management de l'image et de la réputation d'entreprise qui résulte de son analyse de la littérature académique et de son expérience auprès de groupes internationaux et de PME. Au delà de la théorie, le lecteur trouvera dans ce livre de nouveaux instruments opérationnels tant sur le plan de la création du message que de sa diffusion. La première partie traite de l'élaboration du message. L'auteur conteste les conceptions traditionnelles s'appuyant soit sur l'identité, soit sur le positionnement d'entreprise pour proposer une conception unificatrice qui le conduit à travailler sur les concepts d'image et de réputation. Il propose ensuite trois modèles de management de ces deux concepts qui reposent sur sa vision théorique tout en ayant une portée pratique. La seconde partie aborde la question de la diffusion du message. L'auteur démontre les insuffisances des classifications (interne/externe, institutionnelle/commerciale...) pour en proposer une nouvelle, assise sur une approche 360º. Il livre ensuite des réflexions sur l'utilisation de techniques telles que la communication événementielle ou la communication d'opinion.
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