A partir de cas concrets, l'auteur détaille les traits de chaque personnalité réputée difficile, ainsi que les principales explications destinées à mieux comprendre leur comportement.
Des explications nécessaires pour mieux réagir et gérer ces personnalités difficiles.
De multiples conseils sur les meilleurs comportements à adopter.
Des suggestions pour favoriser le dialogue avec ceux qui perturbent fortement l'environnement professionnel.
Un sujet particulièrement sensible qui méritait un traitement tout en finesse.
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