Aujourd'hui, avec le développement des nouvelles technologies et la globalisation des marchés, les entreprises doivent offrir et organiser leurs services de façon différente.
Les perspectives offertes par le télétravail et les téléservices doivent faire l'objet d'une attention accrue des grandes entreprises et des PME. Pour accéder à l'utilisation optimale des nouvelles technologies de communication, il faut en appréhender les enjeux, définir une stratégie et se doter des moyens pour réussir. Ce livre, destiné aux étudiants des universités et des grandes écoles, ainsi qu'aux professionnels, propose des réponses pour passer de l'ère de l'entreprise " hypercentralisée " à l'ère de l'entreprise " multipolaire ".
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