En analysant les communications téléphoniques d'affaires grâce aux instruments méthodologiques les plus récents, l'ouvrage analyse un type d'interactions peu étudiées jusqu'à présent et apporte ainsi une contribution originale à la structure de celles-ci. L'étude décrit pour la première fois l'articulation de deux dimensions fondamentales des interactions verbales: les stratégies d'argumentation et de politesse. Pour ce faire, l'auteur combine différentes approches (trop souvent considérées comme mutuellement exclusives) en tant que moyen heuristique pour expliquer des phénomènes paraverbaux difficilement interprétables.
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