Cet ouvrage permet d'acquérir une vision globale de la fonction commerciale à travers ses savoir-faire : Décliner la politique de l'entreprise en objectifs commerciaux ; Bâtir une organisation commerciale ; Élaborer des propositions commerciales ; Organiser l'administration des ventes ; Motiver et évaluer son équipe ; Mesurer la satisfaction de ses clients ; Évoluer vers une dimension de conseil. Pragmatique, cet ouvrage propose une compréhension globale de chaque savoir-faire avant de fournir des modèles, fiches, plans, tableaux de bords... directement exploitables.
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