L'identité est l'essence d'une marque. Et c'est cela même qui rend délicat le devoir de changement que l'entreprise doit opérer pour s'adapter à son environnement... Un environnement qui évolue continuellement et de plus en plus vite. Toute opération émise par l'entreprise en vue d'affirmer son identité,envoie un message au consommateur qui - en fonction de l'interprétation qu'il en fait - en déduira une certaine image de la marque. Pour construire son identité, l'entreprise se repose sur trois leviers : l'identité visuelle, les actions de communication et le comportement des représentants de la marque. Naturellement, c'est également à travers ces trois leviers que s'opère le changement. Il faudra alors, poser les bonnes limites au changement sans créer une rupture avec le passé de la marque et élaborer une stratégie d'accompagnement pour permettre une bonne compréhension et une acceptation par tous du changement.
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