La part grandissante des achats dans le chiffre d'affaires de l'entreprise et les mutations récentes de la fonction ont modifié l'organisation de l'entreprise et en particulier celle des services métiers. Les acheteurs doivent donc sans relâche assurer la satisfaction de leur client interne et comprendre les dysfonctionnements. Mission plus difficile que ce qu'il n'y paraît. La satisfaction du client interne joue un rôle primordial sur la productivité de l'entreprise. L'objectif de ce livre est de comprendre quelle est la valeur ajoutée pour l'entreprise, et notamment pour Total, de construire une relation de partenariat acheteur/client interne. Les théories à ce sujet, appuyées par une enquête terrain quantitative, permettent non seulement de connaître les rôles et responsabilités des acteurs, mais surtout de comprendre les risques, leurs causes et les solutions qui existent pour développer une relation gagnant-gagnant. On a tenté d'apporter des préconisations aux différents constats préoccupant, dans le but final de faire avancer l'acheteur et le prescripteur dans leur objectif commun : la réussite de l'activité de leur entreprise.
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