Aujourd'hui les entreprises ont l'obligation de satisfaire les exigences des clients, l'amélioration Continue de la qualité est devenue primordiale. Améliorer le degré de satisfaction de son client implique le contrôle continuel du système qui met en relation l'Entreprise avec son Client. Ce système pour (Charles C. Poirier, Stephen E.Reiter) est « la chaine logistique auquel les entreprises amènent leurs produits et leur services jusqu'à leur clients ». La reconstruction de la chaine logistique dans le but de son amélioration doit passer par l'analyse pertinente de toutes les fonctions logistiques existantes, ensuite proposer les actions d'améliorations nécessaires.
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