Communiquer efficacement avec le patient n'est pas une capacité innée.
Recueillir l'anamnèse bien informer rassurer et soutenir psychologiquement le patient et sa famille demandent une bonne connaissance des techniques verbales et non verbales de la communication. Cet ouvrage destiné à l'ensemble des professionnels de santé permettra :
de connaître les processus généraux de la communication ;
d'évaluer l'importance fondamentale de la communication comme élément de base de la relation médecin-malade ;
d'adapter le comportement de communication à l'âge au sexe aux conditions psychophysiques et au niveau socioculturel de chaque malade ;
de comprendre que dans le cadre de l'entretien avec le patient il est souvent plus important de le laisser parler et de l'écouter que de lui parler ;
d'évaluer l'importance de la communication non verbale comme moyen d'expression ;
d'identifier les motifs d'une communication manquée ou déformée et en évaluer les conséquences ;
et enfin d'apprendre à localiser et éviter les obstacles qui s'opposent à l'efficacité de la communication.
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