Le travail présenté consiste en la gestion de la qualité de service des communications ToIP de la Banque. Il s'agit dans un premier temps d'étudier les concepts fondamentaux sur lesquels repose la téléphonie. Après l'étude de l'existant ainsi que de l'infrastructure réseaux de la banque, une étude comparative des solutions de monitoring de la voix est réalisée. Deux solutions sont choisies, leur installation, paramétrage et configuration ont permis de voir de près les problèmes rencontrés pour chacune d'elles à l'aide d'une série de tests.
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