Changements dans les pratiques, avec l'apparition de l'Internet, l'explosion de la puissance de l'informatique ou le développement des outils nomades (téléphones, tablettes) qui ouvrent sur de nouvelles façons de collecter de l'information et d'interagir avec le consommateur.
Changements dans les liens qui unissent les marques à leurs clients, à la fois plus versatiles, prêts à en changer au gré des humeurs et des envies, mais aussi, parfois, plus impliqués, prêts à s'investir dans une relation sous réserve qu'on l'écoute et le prenne en considération.
Changements dans les rapports entre les entreprises et la société dans son ensemble qui leur demande un comportement citoyen.
Changements dans l'approche même du marketing - de la mercatique - qui, à l'issue d'une lente maturation, est en train de se refonder sur des concepts et idées apparus dans les années 1980 (marketing des services, expérience de consommation...). Le marketing se révolutionne.
Ce sont quelques-uns de ces changements que le dossier de ce numéro entend exposer.
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