L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL Version 3 et de leur organisation. Le livre servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une formation ITIL Foundation et permettra à ceux qui n'ont encore aucune connaissance sur le sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL, ainsi que la méthodologie pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise.
Une présentation des différentes normes permettra de mieux situer ITIL V3 et d'envisager une éventuelle certification ISO 20 000. Pour cela, un certain nombre de chapitres traitent également des normes, méthodes et outils qui facilitent la mise en oeuvre et la gestion d'un environnement ITIL.
Dans chacune des sections traitant d'un processus ITIL, les principales relations entre les différents processus ITIL sont mises en évidence ainsi que les gains potentiels ou les difficultés que l'on peut rencontrer. Ceci permet au lecteur de comprendre l'imbrication des processus et les implications que cela impose.
Le dernier chapitre présente un cas pratique de la mise en oeuvre d'un projet ITIL dans une entreprise et permet de mieux comprendre le déroulement de ce type projet.
L'auteur s'appuie sur son expérience métier de Consultant et Formateur ISO 9001 et ITIL.
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