Qu'est-ce que le comportement vainqueur ? Tout simplement le résultat de l'association de différentes compétences, qui vont de savoir s'y prendre avec les gens jusqu'à savoir se faire apprécier naturellement et sincèrement, de savoir développer un comportement assuré jusqu'à réussir à faire changer d'avis son interlocuteur.
L'auteur fait découvrir une façon nouvelle et passionnante de résoudre les différents problèmes comportementaux qui se présentent tout au long d'une journée de travail. Sa méthode : les Caresses psychologiques (ou émotionnelles) qui regroupent toutes les manifestations d'attention, d'appréciation et de reconnaissance qu'un être humain peut donner et recevoir, dans le cadre professionnel ou familial.
À travers des exemples concrets, des exercices pratiques et des astuces pour retenir les règles de base du comportement vainqueur, l'auteur, spécialiste en coaching et management, analyse donc les différentes attitudes qui peuvent conduire à un comportement vainqueur, toujours dans l'optique des Caresses émotionnelles. Ainsi cet ouvrage démontre qu'en sachant s'adresser de façon constructive et positive à son interlocuteur, on atteint la possibilité de rendre une personne heureuse ou malheureuse, de lui donner le sentiment d'être " OK " ou " non OK ", selon que nous voulons nous en faire un ami ou un ennemi !
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