" Tout savoir, facilement, sur la Relation Client " s'adresse particulièrement à vous qui voulez découvrir ou en savoir plus sur cette nouvelle approche de développement du commerce.
Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs commerciaux, responsables logistiques, consultants, étudiants, curieux... Vous qui savez que le business prépare sa révolution, que l'individu est au centre des préoccupations de l'entreprise marchande, ce livre écrit par trois spécialistes complémentaires de la Gestion de la Relation Client, est pour vous. Parfois sur le ton de l'humour, ils ont su se mettre à votre place pour vous donner envie d'aller plus loin dans l'apprentissage des méthodes du CRM (ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client), en démystifiant les vocabulaires et les techniques réservés jusqu'ici aux initiés.
Ils ont ensuite entrepris un rappel indispensable des méthodes et des outils marketing du passé qui serviront les stratégies de demain, avant de faire un tour d'horizon des dernières technologies au service de la Relation Client. C'est un ouvrage complet, pédagogique, incontournable, pour vous qui recherchez une explication " lisible " des mécanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s'adresse à vous.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
