Panorama des situations d'accueil : de l'administration
à la boutiqueRepérage de besoins et d'attentes différenciésOrganisation de l'espaceLes différents types d'accueilLes différents styles d'accueil Accorder et adapter
types et styles à chaque situation d'accueilL'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les
dimensions relationnelles de l'accueil influencent le
visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs
demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement
prises en charge par la personne chargée de les accueillir.
À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous
proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour
vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et
de la gérer au mieux.Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil,
étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de
l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site,
consultant spécialiste de l'évaluation qualitative,
formateur.Au sommaireIntroductionUn diagnostic approfondi des situations
d'accueil...La grille de lectureL'analyse des situations de l'accueilPour aboutir à un accueil réussiChoisir un style d'accueil adapté à la situationOrganiser l'espace de l'accueilIdentifier rapidement la demande de
l'interlocuteurGérer les situations d'attenteÉviter les piègesAdopter les comportements efficacesConclusion
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