Pour lire cet ouvrage, il suffit d'aimer les histoires de famille et d'avoir envie d'en savoir un peu plus sur ce qui se passe dans les entretiens de médiation et comment cette approche peut, petit à petit, transformer les conflits et parfois les résoudre.
La réalité dépasse de très loin la fiction. Jamais l'autrice n'aurait osé imaginer un roman ou écrire un scénario de film reprenant ce que lui confient certains clients : on le taxerait d'invraisemblance. Et pourtant... Toutes les étapes de ce récit sont authentiques, même si des détails ont été modifiés pour préserver l'anonymat des protagonistes. Une trentaine de situations de médiation, assorties chaque fois de l'analyse des enjeux, des outils et techniques utilisés, de la posture du médiateur et des interrogations qui habitent ce dernier permettent de comprendre de l'intérieur ce qui se joue au coeur de ces entretiens.
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