* Recueil d'informations: fonctions, caractéristiques, typologies, champs d'application et principales méthodes (observation, questionnaire, interview et étude de documents) * Processus d'évaluation: caractéristiques, types, étapes...
* Processus de recherche: fonctions, types, critères de qualité...
* Méthodologie du recueil d'informations: élaboration d'un outil d'investigation, présentation des informations, traitements des résultats...
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