Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel organisé autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l'accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d'impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas. Boîte à outils intelligente, cet ouvrage s'adresse à toute personne en charge de transformations dans l'entreprise.
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