Ebranlé par les crises, les réglementations, les métamorphoses technologiques le secteur de la banque et de l´assurance doit évoluer et faire face à la montée d´une certaine défiance. S´appuyant sur les nouveaux parcours d´achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Réussissant à conjuguer l´approche académique et opérationnelle, ce livre répond à l'essentiel : - Mieux intégrer le parcours d´achat multicanal du client - Mieux connaître le client, développer la communication interactive et faire préférer les valeurs de la marque - Créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel en contact - Concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en compétences des personnes en relation Illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l'assurance.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
"On n'est pas dans le futurisme, mais dans un drame bourgeois ou un thriller atmosphérique"
L'auteur se glisse en reporter discret au sein de sa propre famille pour en dresser un portrait d'une humanité forte et fragile
Au Rwanda, l'itinéraire d'une femme entre rêve d'idéal et souvenirs destructeurs
Participez et tentez votre chance pour gagner des livres !
