Cet ouvrage traite du tutorat dans un dispositif de formation à distance. Plus spécifiquement, nous nous pencherons sur différentes modalités de prise en charge du tutorat pour en déterminer les effets auprès des apprenants. Dans le cadre de la formation à distance, le tuteur est considéré comme un des éléments-clés de l'efficacité du dispositif. Nous étudierons 2 modalités d'intervention du tuteur : une modalité où le tuteur réagit aux sollicitations de l'apprenant, le tutorat réactif, et une modalité où le tuteur intervient de sa propre initiative dans le processus d'apprentissage de l'apprenant, appelée tutorat proactif. Ces modalités ont un impact sur le coût du tutorat: appeler un tuteur humain qui doit répondre rapidement, souvent et fréquemment est-elle une solution à recommander aux concepteurs d'environnements d'apprentissage à distance? Nous pensons que l'intégration d'outils d'aide au dispositif de formation peut être un moyen approprié pour prendre en charge une partie du support dont l'apprenant a besoin. La question qui se pose ici est celle de la complémentarité entre l'aide procurée par des outils intégrés au dispositif et celle que peut fournir un tuteur humain.
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