Connaître, satisfaire et fidéliser ses clients : telles sont les vocations du Suivi Client.
Comment mettre en place une démarche rationnelle de suivi client ? Comment sensibiliser et faire participer les collaborateurs aux objectifs communs : toujours mieux servir vos clients, vendre d'avantage, mais aussi gagner en productivité. Quels sont les outils pour y parvenir ?
Voici les questions auxquelles cet ouvrage tente d'apporter des réponses mises en perspective et servies par une approche pragmatique.
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