Les services des relations avec le public dans une salle de spectacle publique (les RP) constituent une part importante de la vie culturelle française. Les salles de spectacle publiques françaises ont mis en place un tel service afin de favoriser l'ouverture à tous les publics, habitués ou néophytes. L'identification des freins, leur analyse et les dispositifs mis en place pour mieux les contourner constituent le coeur de ce texte. Par des illustrations, des exemples de projets concrets, le lecteur est immergé dans un monde où l'horizontalité des échanges est un objectif central. Le titre, La réconciliation, exprime une colère ressentie par des personnes qui ne se sentent pas à leur place, en tant que spectateurs, dans un équipement culturel. Cette colère peut être claire : « Les spectacles programmés peuvent-ils vraiment intéresser tout le monde ? » ou sourde et presque inaudible : « Je n'y vais pas, parce que ça ne m'intéresse pas, tout simplement ». Les personnes en charge des relations avec le public doivent être à l'écoute de ce qui est dit, prendre en compte les paroles et les ressentis, pour mieux travailler, ensemble.
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